Política de Reembolso
Última atualização: 29/08/2025
1. Visão Geral
Nossa política de reembolso foi criada para garantir sua satisfação e transparência em todas as transações. Oferecemos reembolso em situações específicas, conforme detalhado nesta política.
Todos os reembolsos são processados de acordo com as leis moçambicanas e regulamentações de proteção ao consumidor de Moçambique.
2. Período de Garantia
Hospedagem Compartilhada
Período de Garantia
30 dias
Reembolso
100% do valor
Hospedagem Dedicada
Período de Garantia
7 dias
Reembolso
Proporcional
Domínios
Período de Garantia
5 dias
Reembolso
Não disponível
3. Condições para Reembolso
✅ Reembolso Garantido
- • Indisponibilidade do serviço por mais de 24 horas consecutivas
- • Violation do SLA acordado
- • Problemas técnicos não resolvidos em até 48 horas
- • Cancelamento dentro do período de garantia
- • Erro na cobrança ou cobrança duplicada
- • Serviço não conforme com o contratado
❌ Reembolso Não Disponível
- • Violation dos termos de uso
- • Uso excessivo de recursos
- • Atividades ilegais ou maliciosas
- • Domínios já registrados e ativos
- • Certificados SSL já emitidos
- • Serviços de terceiros (add-ons)
- • Taxas de processamento de pagamento
4. Como Solicitar Reembolso
Processo de Solicitação
- 1Abra um ticket de suporte com o assunto "Solicitação de Reembolso"
- 2Informe o número da fatura e motivo da solicitação
- 3Forneça evidências quando necessário (screenshots, logs)
- 4Aguarde análise (máximo 5 dias úteis)
- 5Receba confirmação e processamento do reembolso
5. Métodos de Reembolso
| Método de Pagamento | Método de Reembolso | Prazo |
|---|---|---|
| Cartão de Crédito | Estorno na fatura | 1-2 faturas |
| PIX | Transferência PIX | 3-5 dias úteis |
| Boleto Bancário | Transferência bancária | 5-10 dias úteis |
| Criptomoedas | Carteira original | 7-14 dias úteis |
6. Cálculo do Reembolso
Reembolso Total
- • Cancelamento dentro da garantia
- • Violation grave do SLA
- • Erro de cobrança
- • Serviço não disponível
Reembolso Proporcional
- • Cancelamento após garantia
- • Downgrade de plano
- • Violation parcial do SLA
- • Problemas parciais
7. Taxas e Deduções
As seguintes taxas podem ser deduzidas do reembolso:
- Taxa de processamento: 2,99% (cartão de crédito)
- Taxa de transferência: MT 5,00 (PIX/bancário)
- Taxa de criptomoeda: Varia conforme rede
- Uso de recursos: Proporcional ao período utilizado
- Serviços de terceiros: Não reembolsáveis
8. Cancelamento e Reembolso
Processo de Cancelamento
Solicitação de Cancelamento
Através do painel do cliente ou ticket de suporte
Análise e Confirmação
Verificação de elegibilidade para reembolso
Processamento
Cálculo do valor e processamento do reembolso
Confirmação
Notificação de reembolso processado
9. Disputas e Recursos
Se você não concordar com a decisão sobre seu reembolso:
- Solicite revisão através de novo ticket
- Forneça evidências adicionais
- Consulte o Instituto Nacional de Defesa do Consumidor (INDC)
- Procure a Procuradoria-Geral da República
- Entre em contato com a autoridade de proteção de dados (se aplicável)
10. Política de Créditos
Em vez de reembolso, você pode optar por:
- Crédito na conta: Para uso em futuras compras
- Upgrade de plano: Aplicar valor em upgrade
- Extensão de serviço: Prolongar período atual
- Serviços adicionais: Trocar por outros serviços
Créditos não expiram e podem ser usados a qualquer momento.
11. Contato para Reembolsos
Para solicitar reembolso ou esclarecer dúvidas:
- Email: hi@devhoster.cloud
- Telefone: +258 873779263 / 840126149
- Ticket de suporte: Através do painel do cliente
- Horário: Segunda a sexta, 8h às 17h (horário de Maputo)